如何防治白殿风新规一出 快件有了“金钟罩”（图）
如包裹内的物品损坏，责任人将受到经济甚至刑事处罚资料图片由于没有相关的规范标准，快递行业在以快捷方便的特点吸引越来越多消费者的同时，不断出现的问题也让其争议不断。投诉越来越多，消费者的质疑日益增加。日前，国家邮*局公布了《快递市场管理办法》，决定对快递市场进行规范管理。办法有何亮点？《办法》的出台将对我省快递行业产生哪些影响？连日来，“不得以任何虚假承诺欺骗客户，不得以任何方式误导，诚实守信，依法经营。”，今日上午，全省20家快递企业联合签署《山西省快递行业自律公约》，承诺确保消费者的合法权益。上午10时40分，山西省快递协会第三次理事会召开，全省各地的20家协会理事单位参会。在自愿的前提下，参会的快递公司负责人签署《山西省快递行业自律公约》，公约要求全体会员企业遵守行业法律、法规。合法经营，诚信服务，努力提高快递服务质量和服务水平，承担违背《快递服务》标准的赔偿责任。凡因盗窃、隐匿、毁弃快件等违法行为被开除的员工，快递企业在其被开除之日起三年内不得录用等等。《山西省快递行业自律公约》自签订之日起实行。签约企业如果违反公约，造成不良影响的，经查证属实，内部通报或在媒体上公布；情节严重的，报邮*监管部门予以处理。（本报）快递员需经过职业培训【典型案例】6月，省城，高先生连续收到让其购买消费品的电话，电话推销员甚至还了解他的地址。后来高先生从电话推销员口中“套出”原因，是快递公司工作人员将他的信息泄露。高先生与快递公司交涉，该公司拒不承认。【现状走访】“我们没有对用户的信息安全做专门的规定。”省城某快递公司的工作人员承认，快递上的用户信息很简单，没有任何机密信息。【新规规定】快递企业不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息。【权威解读】客户信息不能随意泄露。如果情况属实，快递企业属违规。《快递市场管理办法》第十六条第二款规定：快递从业人员不得实施下列行为：违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息；同时在第三十六条规定的违规罚则，最高将被处以30000元罚款。快递公司必须有保密意识【典型案例】太原市民刘女士在今年5月要发一件省内快递，打电话通知某快递公司上门取件，3天后接收方回话说货物没有收到。刘女士马上打电话给快递公司，却被告知快递员找不到了，公司已经报案，但何时能破案不得而知。“客户不能就这样跟着等下去！”刘女士认为，快递公司应该尽快就货物丢失进行赔偿。但快递公司却表示，赔偿是不太可能的，最多只能退还运费，货物的损失则没办法赔偿。【现状走访】“职业标准？”昨日，当快递员小兰面对的提问时，一脸茫然。入行快两年时间的他，每天只是“老老实实骑上车子把东西送到”。公司并没有组织过业务方面的培训。事实上，从多家快递公司了解到，目前在我省的一些快递公司，很少有对快递员进行职业培训的，任何人几乎不需要太高的要求就可以做投递员。【新规规定】快递企业应当加强对快递从业人员的职业技能培训。快递业务员应当符合国家职业标准。【权威解读】业务员属于快递公司管理，业务员出现的问题是快递公司内部事务，企业必须要保障用户的合法权益。如果业务员发生责任事故，快递公司必须承担相应的责任，这是快递服务邮*行业标准以及《快递市场管理办法》中所要求的。接下来，邮*部门将按照相关规定，对快递从业人员逐步实行从业技能鉴定制度，严把从业资格。■管理部门省邮*公司：维护市场有了监管手段“今后，消费者的快递物件能得到有效的保障。”山西省邮*管理局市场监管处负责人明确表示，《快递市场管理办法》的出台，填补了监管快递市场的空白。目前，全省有80多家快递企业，从业人员1000多名，由于个别快递企业为了牟取私利，采取不正当的手段争取客户，如：不计成本地降低快递价格。为了最低成本地节省支出，导致一些企业雇用素质低下的人员，时而发生不能在规定的时间送到客户手中，快递物件损坏等等。但是，监管部门由于无法可依，对此缺乏监管手段。随着《快递市场管理办法》的出台，今后，管理部门有了监管手段，同时，办法规定了快递企业的规范内容，这样将会最大限度地保障用户的合法权益。本报 胡斌 李然 梁建东实习生 孔颖超 葛娜
